海尔冰箱售后是外包的吗
海尔售后是外包的。
海尔的售后都是贴牌外包，现在家电都是提供全国联保，为了节约运营成本，所以各大品牌的售后都是交给当地的一些售后网点承包
海尔冰箱售后保修多久
1、国家三包规定，整机一年，主要部件三年。
2、有厂家自己延长保修期的，不影响国家规定。
3、超保机报修时，厂家提醒用户要承担费用，这是善意的服务，大品牌的收费都是经过物价局批准的，比社会上的维修公司规矩，不用担心。
海尔冰箱售后申诉流程
第一步：接受顾客上 门 服务的任务。 在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。 倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
相关问答
Q1: 海尔冰箱售后是外包的吗？
A1: 哎呀，这个问题问得好！其实呢，海尔冰箱的售后服务并不是完全外包的，海尔有自己的官方售后服务团队，但也会和一些专业的第三方服务商合作，来确保服务质量和效率，所以嘛，有时候你遇到的售后师傅可能是海尔自家的，也可能是合作方的，但放心啦，都是经过海尔认证的哦！
Q2: 那海尔冰箱的售后服务电话是多少啊？
A2: 哈哈，这个简单！海尔冰箱的官方售后服务电话是400-699-9999，记住了啊，以后有啥冰箱问题，直接打这个电话，保证有人帮你搞定！
Q3: 外包的售后服务靠谱吗？
A3: 你别说，这个问题很多人也关心，其实啊，海尔对合作的外包服务商要求挺严格的，都是经过层层筛选和培训的，所以呢，虽然不是海尔自家的人，但服务质量还是有保障的，基本不用担心。
Q4: 我打了售后电话，但感觉服务不太满意，怎么办？
A4: 哎呀，这种情况偶尔也会碰到，别急，你可以先跟客服反映一下情况，看看能不能解决，如果还不满意，可以直接投诉到海尔的官方渠道，或者在网上找找海尔官方的投诉邮箱、微博啥的，他们一般都会重视的，毕竟大品牌嘛，面子还是要的！😄
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